BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Conditions d’admission :

> L’admission requiert au préalable l’obtention d’un baccalauréat ou un diplôme de niveau 4. Tous nos diplômes sont des diplômes de l’éducation nationale, reconnus par l’État.

> Avoir entre 17 et 29 ans.

> Inscription sur Parcoursup, dossier de candidature et entretien de motivation.

> Les qualités pour intégrer notre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client : une excellente présentation, autonome, une maîtrise de l’expression, un sens du contact humain, un sens des responsabilités, le goût de la négociation et des déplacements, un esprit d’initiative.

Présentation du BTS NDRC :

Formation gratuite et rémunérée.

Ce BTS s'effectue en contrat d'apprentissage ou en contrat de professionnalisation sur une durée de 2 ans. Parcours possible en formation Initiale/Alternance.
La formation est dispensée comme suit : 2 jours à l’ISCB / 3 jours en entreprise.

Le ou la titulaire du BTS NDRC est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Il doit maîtriser les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs...)

À l'issue de la formation, l'étudiant obtiendra un diplôme de niveau 5 - Bac+2.

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Objectifs de la formation :

Vente et gestion de la relation client :
• Création et développement de clientèles
• Négociation – vente
• Création durable de valeur dans la relation client

Production d’informations commerciales :
• Intégration du système d’information commerciale
• Gestion de l’information commerciale
• Contribution à l’amélioration du système d’information commerciale

Organisation et management de l’activité commerciale :
• Pilotage de l’activité commerciale
• Évaluation de la performance commerciale
• Participation à la constitution et à l’organisation de l’équipe commerciale

Mise en œuvre de la politique commerciale :
• Déclinaison de l’offre commerciale dans ses différentes dimensions
• Adaptation et mise en œuvre du plan d’actions commerciales
• Participation à l’évolution de la politique commerciale

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Programme

• Culture et expression
• Anglais
• Culture économique, juridique et managériale
Avec 6 thèmes : l’intégration de l’entreprise dans son environnement, la régulation de l’activité économique, l’organisation de l’activité économique, l’impact du numérique sur la vie de l’entreprise, la mutation du travail, les choix stratégiques de l’entreprise.
• Relation client et négociation-vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation réseaux
• Atelier de professionnalisation

Les principaux métiers possibles après un BTS NDRC :

• Chargé de clientèle
• Commercial sédentaire
• Animateur des ventes / réseau
• Attaché commercial
• Responsable de secteur
• Courtier / Négociant

Quelques exemples de poursuite d’études :

• Licence Professionnelle Commerce
• Licence de gestion, en droit ou en communication
• Ecoles de commerce et de gestion…